Naar de inhoud
ServCycle

Storingen

Storingen binnen de reactietermijn, met het bewijs

Staat in uw contracten dat u binnen 24 uur reageert? Dan hoort iets te meten of dat ook gebeurt. ServCycle laat de klok lopen vanaf de melding, laat zien wat over de termijn dreigt te gaan, en houdt per klant bij hoe vaak u op tijd was.

Bekijk de demoPlan twintig minuten

Het scherm

Vier standen, elk met een andere handeling

demo.servcycle.nl/werkorders?type=storing

  • LBK slaat af en komt niet terug

    Grand Café De Zwaan · Den Haag

    nog 3 u 12 min

  • Airco behandelkamer 2 lekt water

    Fysiotherapie Bewegen · Utrecht

    2 u 40 min over

  • Afzuigkap maakt piepend geluid

    Bakkerij Van Dijk · Haarlem

    nog 19 u 05 min

Grand Café De Zwaan

92%

11 van 12 op tijd

Bakkerij Van Dijk

100%

4 van 4 op tijd

Sporthal De Vliet

75%

6 van 8 op tijd

  • Over de termijn

    Nog niet gereageerd en de termijn is voorbij. Dit vraagt een telefoontje, nu.

  • Bijna verlopen

    Minder dan vier uur te gaan. Vandaag oppakken.

  • Binnen de termijn

    De klok loopt. Inplannen en de klant bellen.

  • Te laat gereageerd

    Er is gereageerd, maar na de termijn. Blijft veertien dagen zichtbaar: reageren maakt een overschrijding niet ongedaan.

De melding

De klok start bij de klant, niet bij het toetsenbord

Per telefoon

Kantoor maakt de storing aan en vult in wanneer de klant belde. Een storing van vrijdag 17:00 die maandag wordt ingevoerd heeft dan al 63 uur op de klok, en dat is precies wat u wilt weten.

Via het formulier van de klant

Elke klant heeft een eigen meldlink voor op zijn intranet of bij de receptie. Vier velden, een meldnummer terug, en de klok loopt vanaf de klik. Kantoor krijgt meteen een melding.

Via de QR-sticker op het toestel

Een sticker per installatie, afgedrukt uit het systeem. Scannen opent het formulier met het pand en het toestel al ingevuld. Wie bij de kapotte kast staat hoeft niets op te zoeken.

Het bewijs

Per klant het percentage dat u op tijd was

Een klant die zegt dat u er nooit bent, heeft meestal één keer gelijk en elf keer niet. Zonder cijfer wint die ene keer het gesprek. Met het cijfer legt u elf van de twaalf op tafel, met datum en tijd van melding en reactie.

Dat cijfer komt uit dezelfde bonnen; er is niets apart bij te houden. En omdat een te late reactie zichtbaar blijft, is het eerlijk in beide richtingen: ook als u er een gemist heeft, staat dat erin.

Nakoming per klant, afgelopen twaalf maanden

Grand Café De Zwaan11 van 12 op tijd92%
Sporthal De Vliet6 van 8 op tijd75%
Bakkerij Van Dijk4 van 4 op tijd100%
Hotel De Linde5 van 5 op tijd100%

Vragen

Over storingen en de reactietermijn

Vanaf welk moment loopt de reactietermijn?
Vanaf het moment dat de klant meldde. Bij een telefoontje vult kantoor dat tijdstip in bij het aanmaken van de storing; bij een melding via het formulier of de QR-sticker is het het moment van de klik. Niet het moment waarop iemand het invoerde.
Wat telt als reageren?
De klant teruggebeld, gemaild of ter plaatse gesproken, vastgelegd met één knop en een korte notitie. Een monteur die de bon op 'onderweg' zet telt ook. Reageren maakt een overschrijding niet ongedaan; die blijft zichtbaar.
Hoe komt de termijn op de storing?
Uit het contract van de klant: daar staat binnen hoeveel uur u reageert. Een losse klant zonder contract krijgt de standaardtermijn, die u per storing kunt aanpassen.
Wat ziet de klant?
Niets van de klok zelf. Wel kan hij via zijn eigen meldlink of de QR-sticker op het toestel een storing doorgeven, krijgt hij een meldnummer terug, en ziet hij later de werkbon via een link. Het nakomingspercentage is voor uw contractgesprek, niet voor zijn scherm.
Wat gebeurt er buiten werktijd?
De klok loopt door, want het contract zegt meestal 24 uur en niet 24 werkuren. Het overzicht markeert wel wanneer een deadline buiten werktijd valt, zodat de planner dat vrijdagmiddag al ziet.
Kan een monteur zonder de juiste bevoegdheid worden ingepland?
Ja, maar het scherm waarschuwt: deze monteur heeft geen geldige F-gassen- of NEN-bevoegdheid voor dit werk, en wie wel. Een waarschuwing, geen slot; de planner weet beter wanneer een uitzondering kan.

Zie de klok lopen in de demo

Op het overzicht van de demo staan storingen in elke stand, met de klok die echt aftelt.

Bekijk de demoPlan twintig minuten
Bekijk de demoBel 06-33010195