Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden ServCycle

Van: SA Factory, eenmanszaak van D. Bellas, ook handelend onder de handelsnaam ServCycle, Kennemerplein 6, 2011 MJ Haarlem, KvK 88199517, btw-id NL004558589B86, info@servcycle.nl, www.servcycle.nl.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke klanten. Ze gelden niet voor consumenten.

Artikel 1: Begrippen

• Leverancier: SA Factory, handelend onder de naam ServCycle.
• Klant: de onderneming of organisatie die met Leverancier een Overeenkomst sluit, of daartoe een offerte vraagt.
• Dienst: ServCycle, het online systeem voor onderhoudsbedrijven dat Leverancier als dienst (software-as-a-service) beschikbaar stelt, met de Modules die Klant afneemt.
• Module: een uitbreiding van de basis van de Dienst die apart wordt afgenomen, zoals beschreven op de Prijspagina.
• Omgeving: de eigen installatie van de Dienst voor Klant, met een eigen database en een eigen webadres.
• Gebruiker: een natuurlijk persoon die door Klant toegang heeft gekregen tot de Omgeving.
• Klantgegevens: alle gegevens die Klant of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren of die de Dienst voor Klant aanmaakt, waaronder persoonsgegevens.
• Inrichting: de eenmalige werkzaamheden om de Omgeving klaar te zetten, zoals gegevensimport, huisstijl, sjablonen en training.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Klant en Leverancier over de Dienst, bestaande uit de door Klant aanvaarde offerte of het orderformulier, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
• Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst ServCycle tussen Klant en Leverancier.
• Prijspagina: de pagina met tarieven en Modules op www.servcycle.nl, zoals die gold op het moment van de offerte.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:00 uur Nederlandse tijd, behalve algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail, of via een bevestigingsscherm in de Dienst waarvan Leverancier een bevestiging per e-mail stuurt.

Artikel 2: Toepasselijkheid en terhandstelling

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte van en elke Overeenkomst met Leverancier over de Dienst en de Inrichting, en op alle daaruit voortvloeiende werkzaamheden.

2.2 Inkoop- of andere voorwaarden van Klant gelden niet, ook niet als Klant ernaar verwijst, tenzij Leverancier ze Schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt.

2.3 Bij strijd gaat voor: eerst de offerte of het orderformulier, dan de Verwerkersovereenkomst (voor de verwerking van persoonsgegevens), dan deze voorwaarden.

2.4 Leverancier stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst ter hand: als bijlage (PDF) bij de offerte of het orderformulier, en bij aanmelding via de website als downloadbaar bestand op het aanmeldscherm. Ze zijn altijd te raadplegen en op te slaan op www.servcycle.nl/voorwaarden en worden op eerste verzoek kosteloos toegezonden. Klant bevestigt met de aanvaarding van de offerte of met het aanvinken op het aanmeldscherm dat hij de voorwaarden heeft ontvangen en ervan heeft kennisgenomen. (De aanvaardingstekst staat in Bijlage 1.)

2.5 Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen volgens artikel 10.3. De versie die gold op de dag van de offerte of aanmelding staat in de Overeenkomst vermeld.

Artikel 3: Totstandkoming

3.1 Een offerte van Leverancier is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Kennelijke vergissingen in een offerte of op de Prijspagina binden Leverancier niet.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand als Klant de offerte of het orderformulier Schriftelijk aanvaardt, de aanmelding op de website afrondt, of - als dat eerder is - als Leverancier op verzoek van Klant met de Inrichting begint.

3.3 Sluit Klant de Overeenkomst via de website, dan bevestigt Leverancier de ontvangst van de aanmelding onverwijld per e-mail, met daarin de gekozen samenstelling, de prijs, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. Klant kan invoerfouten tot het moment van aanvaarding herstellen op het aanmeldscherm. Leverancier bewaart de Overeenkomst; Klant kan haar opvragen via support@servcycle.nl.

3.4 Klant en Leverancier ondertekenen of aanvaarden de Verwerkersovereenkomst voordat Klant persoonsgegevens in de Dienst invoert. Leverancier stelt de Omgeving pas open als dat is gebeurd.

3.5 Degene die namens Klant de Overeenkomst sluit, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

Artikel 4: De Dienst en de Inrichting

4.1 Leverancier stelt de Dienst beschikbaar in een eigen Omgeving voor Klant, met de basis en de Modules die in de Overeenkomst staan. Wat de basis en elke Module omvatten, staat op de Prijspagina.

4.2 Leverancier voert de Inrichting uit zoals in de offerte omschreven. Termijnen voor de Inrichting zijn streeftermijnen, geen fatale termijnen. De Inrichting hangt mede af van de gegevens en medewerking die Klant tijdig levert; vertraging door Klant verschuift de termijnen en meerwerk daardoor wordt tegen het uurtarief in rekening gebracht na Schriftelijke aankondiging.

4.3 Op de Prijspagina of de website als "roadmap" of "gepland" vermelde functionaliteit maakt geen deel uit van de Dienst totdat zij beschikbaar is gesteld.

4.4 De Dienst wordt geleverd zoals hij is ("as is") op het moment van levering, met de functionaliteit die op de Prijspagina staat. Leverancier garandeert niet dat de Dienst foutloos is of aan alle verwachtingen van Klant voldoet; wel herstelt Leverancier fouten volgens artikel 9.

Artikel 5: Abonnement, looptijd en opzegging

5.1 Het abonnement gaat in op de datum die in de Overeenkomst staat, of anders op de dag dat de Omgeving voor Klant beschikbaar is.

5.2 De eerste termijn is twaalf maanden. Klant kan in de Overeenkomst kiezen voor een eerste termijn van vierentwintig maanden; dan vervallen de eenmalige kosten voor het inrichten van een koppeling (Module) zoals de Prijspagina die noemt. Daarna loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door en is het per maand opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Het abonnement wordt dus niet opnieuw voor een jaar verlengd.

5.3 Opzeggen gebeurt Schriftelijk, door de eigenaar-gebruiker van Klant of door een vertegenwoordiger van Klant, aan support@servcycle.nl. Leverancier bevestigt de opzegging binnen vijf Werkdagen; zonder bevestiging is de opzegging niet aangekomen en moet Klant haar opnieuw sturen.

5.4 Klant kan het aantal Gebruikers en Modules tussentijds uitbreiden; dat gaat in de eerstvolgende maand in. Extra Gebruikers en Modules kan Klant per het einde van een kalendermaand weer afbouwen, ook tijdens de eerste termijn. De basisprijs van het abonnement is de bodem: die blijft gedurende de looptijd verschuldigd.

5.5 Pilotklanten. Voor de eerste klanten kan Leverancier in de offerte pilotvoorwaarden opnemen, zoals een korting op de Inrichting, een vaste abonnementsprijs voor een bepaalde periode, of een bijdrage in de bouw van een nieuwe Module. Wat daarover in de offerte staat, gaat voor op deze voorwaarden. Een Module die met een bijdrage van Klant wordt gebouwd, blijft eigendom van Leverancier en mag door Leverancier aan anderen worden geleverd; Klant verkrijgt er geen ander recht op dan het gebruiksrecht van artikel 7.

Artikel 6: Prijzen en betaling

6.1 De tarieven staan in de Overeenkomst en zijn gebaseerd op de Prijspagina. Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw.

6.2 Het abonnement wordt maandelijks of jaarlijks vooruit gefactureerd, zoals in de Overeenkomst staat. De Inrichting wordt gefactureerd zoals in de offerte staat. Meerwerk en maatwerk buiten de Overeenkomst worden alleen uitgevoerd na Schriftelijk akkoord en gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief van de Prijspagina. Facturen worden elektronisch verzonden naar het factuuradres van Klant. Betaalt Klant een jaar vooruit, dan geldt de korting die de Prijspagina daarvoor noemt. Vooruitbetaald abonnementsgeld wordt niet terugbetaald als Klant tussentijds opzegt of Gebruikers of Modules afbouwt; de afbouw gaat dan in bij de volgende jaartermijn. Dit geldt niet in de gevallen waarin deze voorwaarden of de Verwerkersovereenkomst restitutie van vooruitbetaald abonnementsgeld toezeggen.

6.3 Leverancier mag de tarieven elk jaar per 1 januari aanpassen met het percentage waarmee de consumentenprijsindex (CPI, alle bestedingen) van het CBS over de maand september van het voorgaande jaar is gestegen ten opzichte van september van het jaar daarvoor. Is dat percentage negatief, dan blijven de tarieven gelijk. Leverancier kondigt de aanpassing ten minste één maand vooraf aan. Een indexatie volgens dit lid geeft Klant geen opzegrecht buiten artikel 5.2. Een prijsvaste periode uit de Overeenkomst gaat voor.

6.4 Een andere prijsverhoging dan in 6.3 kondigt Leverancier ten minste twee maanden vooraf aan. Klant mag dan opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, ook tijdens de eerste termijn.

6.5 Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaalt Klant niet binnen die termijn, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.

6.6 Blijft betaling na de vervaldag uit, dan stuurt Leverancier een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Klant, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40 per factuur (art. 6:96 lid 4 BW), onverminderd het recht van Leverancier de werkelijke redelijke kosten te vorderen als die hoger zijn.

6.7 Blijft Klant na de herinnering van 6.6 in verzuim, dan mag Leverancier de toegang tot de Omgeving opschorten, na dat ten minste 7 dagen vooraf Schriftelijk te hebben aangekondigd aan de eigenaar-gebruiker. De abonnementskosten lopen tijdens de opschorting door. De Klantgegevens blijven tijdens de opschorting bewaard en worden niet gewist zolang de Overeenkomst loopt. Opschorting laat de overige rechten van Leverancier, waaronder ontbinding volgens artikel 17.1, onverlet.

6.8 Klant mag een betaling niet opschorten of verrekenen met een vordering op Leverancier, tenzij Leverancier die vordering Schriftelijk heeft erkend of de rechter haar heeft toegewezen. Bezwaren tegen een factuur meldt Klant binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk; ze schorten de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Artikel 7: Gebruiksrecht

7.1 Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering, met het aantal Gebruikers en de Modules uit de Overeenkomst. Dit is een gebruiksrecht op afstand; Klant krijgt geen kopie van de software.

7.2 Klant mag de Dienst niet doorverkopen, verhuren of aan derden ter beschikking stellen (anders dan aan zijn eigen klanten via de gedeelde links die de Dienst daarvoor maakt), de software kopiëren, wijzigen, of de broncode achterhalen of reconstrueren, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat (art. 45j tot en met 45m Auteurswet). Wil Klant een beroep doen op de wettelijke uitzondering voor interoperabiliteit (art. 45m Auteurswet), dan vraagt hij eerst aan Leverancier de benodigde informatie; Leverancier levert die tegen redelijke voorwaarden.

7.3 Klant mag de Dienst niet gebruiken op een manier die de Dienst of andere klanten van Leverancier schaadt, zoals het geautomatiseerd bevragen van de Dienst buiten de daarvoor bedoelde koppelingen, het omzeilen van beveiliging, of het testen op kwetsbaarheden zonder Schriftelijke toestemming.

7.4 Een Gebruikersaccount is persoonlijk. Accounts mogen niet door meerdere personen worden gedeeld.

Artikel 8: Verplichtingen van Klant

8.1 Klant zorgt ervoor dat zijn Gebruikers:

• hun inloggegevens geheimhouden en een sterk wachtwoord gebruiken;
• tweestapsverificatie instellen; dat wordt sterk aanbevolen, in het bijzonder voor de rollen eigenaar en planner, en wordt een verplichting zodra de Dienst het afdwingt;
• de Dienst gebruiken in overeenstemming met de wet, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.

8.2 Klant blokkeert de toegang van Gebruikers die niet meer voor hem werken, op de dag dat zij vertrekken. Alles wat met een account van Klant in de Dienst gebeurt, wordt aan Klant toegerekend, totdat Klant Leverancier heeft gemeld dat het account is gecompromitteerd.

8.3 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, voor het informeren van zijn eigen klanten en medewerkers over de verwerking van hun persoonsgegevens (artikel 13 en 14 AVG), en voor de keuzes die hij in de Dienst maakt (zoals mailsjablonen, reactietermijnen, certificaatteksten en wie welke rol krijgt).

8.4 Klant meldt een vermoeden van misbruik van een account of een beveiligingsprobleem direct aan Leverancier.

8.5 Klant gebruikt de Dienst niet om ongevraagde commerciële berichten te versturen (art. 11.7 Telecommunicatiewet), en neemt er geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (art. 9 AVG), gegevens van strafrechtelijke aard (art. 10 AVG) of burgerservicenummers (art. 46 UAVG) in op.

8.6 De Dienst is een hulpmiddel. De Dienst helpt Klant zijn eigen afspraken met zijn klanten na te komen, zoals reactietermijnen op storingen, onderhoudsfrequenties en keuringen. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor die afspraken, voor de inhoud van werkbonnen en certificaten, en voor het nakomen van wettelijke en contractuele verplichtingen tegenover zijn klanten. Klant controleert of de instellingen in de Dienst (zoals de reactietermijn, de werkdag en de planningsregels) overeenkomen met zijn contracten, en controleert de uitkomsten van de Dienst (zoals planningen, termijnen en certificaten) voordat hij erop afgaat.

8.7 Klant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden, waaronder zijn eigen klanten, medewerkers en toezichthouders, die voortvloeien uit de Klantgegevens, uit het gebruik van de Dienst door Klant of zijn Gebruikers in strijd met de Overeenkomst of de wet, of uit het niet nakomen van artikel 8.3, 8.5 of 8.6, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van een tekortkoming van Leverancier.

Artikel 9: Beschikbaarheid en support (SLA)

9.1 Inspanningsverplichting. Leverancier spant zich in om de Dienst ononderbroken en zonder fouten beschikbaar te houden. Leverancier garandeert dat niet.

9.2 Doel voor beschikbaarheid. Leverancier streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand (dat is ten hoogste ongeveer 3 uur en 40 minuten niet beschikbaar per maand). Beschikbaar betekent: Gebruikers kunnen inloggen en werkorders openen en opslaan. Leverancier meet de beschikbaarheid met eigen monitoring; die meting is bepalend, behoudens tegenbewijs. Niet meegeteld worden:

• gepland onderhoud volgens 9.3;
• storingen door overmacht (artikel 15);
• storingen die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Klant of zijn Gebruikers, of van hun internetverbinding of apparatuur;
• storingen in diensten die Klant zelf koppelt (zoals zijn postbus, agenda of boekhoudpakket).

Storingen bij de hosting-, database- en maildienstverleners van Leverancier (Bijlage B van de Verwerkersovereenkomst) tellen wél mee, tenzij zij overmacht opleveren volgens artikel 15.1.

9.3 Gepland onderhoud. Leverancier kondigt gepland onderhoud dat de Dienst merkbaar onderbreekt ten minste twee Werkdagen vooraf aan, en voert het zoveel mogelijk uit buiten Werkdagen of tussen 18:00 en 07:00 uur. Updates die de Dienst niet onderbreken, worden zonder aankondiging uitgerold. Spoedonderhoud dat nodig is voor de beveiliging mag zonder aankondiging; Leverancier meldt het achteraf.

9.4 Als het doel niet gehaald wordt. Haalt Leverancier in drie opeenvolgende kalendermaanden een beschikbaarheid van minder dan 98%, dan mag Klant de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk opzeggen, ook tijdens de eerste termijn, met teruggave van vooruitbetaald abonnementsgeld over de periode na de opzegging. Dat is de enige remedie voor het niet halen van het beschikbaarheidsdoel; het niet halen van het doel is op zichzelf geen tekortkoming en geeft geen recht op schadevergoeding of servicecredits.

9.5 Support. Support loopt via één kanaal: e-mail naar support@servcycle.nl. Leverancier reageert op Werkdagen binnen de volgende termijnen:

De termijnen gaan over de eerste inhoudelijke reactie, niet over de oplossing. Leverancier werkt aan een oplossing met een inspanning die past bij de prioriteit. Buiten Werkdagen is er geen support; Leverancier belooft geen bereikbaarheid 24 uur per dag, 7 dagen per week. Leverancier is een eenmanszaak; bij vakantie of ziekte meldt Leverancier dat vooraf of zo snel mogelijk, met wie er waarneemt (zie ook artikel 17.6).

9.6 Support omvat vragen over het gebruik van de Dienst en het verhelpen van fouten in de Dienst. Training, gegevensimport, maatwerk en werkzaamheden die door Klant zelf zijn veroorzaakt, vallen erbuiten en worden alleen na akkoord tegen het uurtarief uitgevoerd.

Artikel 10: Onderhoud en wijzigingen van de Dienst

10.1 Leverancier onderhoudt en ontwikkelt de Dienst door en rolt updates uit voor alle klanten tegelijk. Updates zijn bij het abonnement inbegrepen. Klant kan een update niet weigeren of uitstellen.

10.2 Leverancier mag de Dienst wijzigen. Haalt een wijziging een functionaliteit weg die Klant aantoonbaar wezenlijk gebruikt, of verandert zij die wezenlijk ten nadele van Klant, dan kondigt Leverancier dat ten minste twee maanden vooraf aan en mag Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, met teruggave van vooruitbetaald abonnementsgeld over de periode daarna. Dit geldt niet voor wijzigingen die nodig zijn voor de beveiliging of om aan de wet te voldoen.

10.3 Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Hij kondigt wijzigingen ten minste één maand vooraf Schriftelijk aan, met de nieuwe tekst erbij. Een wijziging die de rechten van Klant wezenlijk beperkt, gaat tijdens de eerste termijn pas in na afloop daarvan, tenzij Klant ermee instemt; daarna mag Klant tegen de ingangsdatum opzeggen als hij de wijziging niet aanvaardt. Wijzigingen die nodig zijn door de wet of door een uitspraak van een rechter of toezichthouder gaan in zodra dat nodig is.

Artikel 11: Klantgegevens

11.1 Klant blijft eigenaar van de Klantgegevens. Leverancier verkrijgt er geen rechten op, behalve het recht ze te verwerken om de Dienst te leveren, zoals in de Verwerkersovereenkomst staat. Voor zover op de verzameling Klantgegevens een databankrecht (Databankenwet) rust, komt dat toe aan Klant.

11.2 Elke Klant heeft een eigen database; Klantgegevens worden niet gedeeld met andere klanten van Leverancier.

11.3 Exportrecht. Klant kan Klantgegevens tijdens de Overeenkomst zelf exporteren met de exportfuncties van de Dienst. Daarnaast levert Leverancier op verzoek, eenmaal per kalenderjaar kosteloos en bij het einde van de Overeenkomst altijd kosteloos, binnen 30 dagen een volledige export van alle Klantgegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat (CSV per tabel of een PostgreSQL-dump, met de opgeslagen foto's en bestanden). Vaker tegen het uurtarief.

11.4 Leverancier maakt dagelijks een back-up van de database en bewaart die zeven dagen. Back-ups zijn er om de Dienst te herstellen na een storing of fout; een herstel van een eerdere stand op verzoek van Klant, bijvoorbeeld na een vergissing van een Gebruiker, voert Leverancier uit tegen het uurtarief, voor zover technisch mogelijk. Een herstel zet de hele Omgeving terug naar het moment van de back-up; wat daarna is ingevoerd gaat dan verloren.

11.5 Wat er met de Klantgegevens gebeurt bij het einde van de Overeenkomst, staat in artikel 17 en in artikel 11 van de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 12: Persoonsgegevens

12.1 Voor de persoonsgegevens die Klant in de Dienst invoert (van zijn klanten, zijn medewerkers en anderen) is Klant verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier verwerker. De Verwerkersovereenkomst regelt dat.

12.2 Voor de gegevens die Leverancier nodig heeft voor zijn eigen contractbeheer - contact- en factuurgegevens van Klant, supportcorrespondentie en de technische logbestanden die nodig zijn voor beveiliging en facturatie - is Leverancier zelf verwerkingsverantwoordelijke. De privacyverklaring op www.servcycle.nl beschrijft dat.

Artikel 13: Intellectuele eigendom

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de documentatie, de sjablonen die Leverancier levert en alles wat Leverancier ontwikkelt - ook als Klant daaraan bijdraagt, meedenkt of ervoor betaalt, zoals in artikel 5.5 - berusten bij Leverancier of zijn licentiegevers. Niets in de Overeenkomst draagt zo'n recht over.

13.2 Klant behoudt de rechten op wat hij zelf in de Dienst zet, zoals zijn logo, zijn eigen teksten en zijn Klantgegevens. Hij geeft Leverancier toestemming dat te gebruiken voor zover nodig om de Dienst te leveren, en staat ervoor in dat hij daartoe gerechtigd is.

13.3 Suggesties en feedback van Klant over de Dienst mag Leverancier vrij gebruiken, zonder vergoeding en zonder naamsvermelding.

13.4 Leverancier vrijwaart Klant tegen aanspraken van derden dat het gebruik van de Dienst volgens de Overeenkomst in Nederland inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten, mits Klant zo'n aanspraak direct Schriftelijk meldt, de afhandeling aan Leverancier overlaat en daaraan meewerkt. Leverancier mag naar keuze de Dienst aanpassen zodat geen inbreuk meer wordt gemaakt, een gebruiksrecht verwerven, of - als dat redelijkerwijs niet kan - de Overeenkomst beëindigen met teruggave van vooruitbetaald abonnementsgeld. De vrijwaring geldt niet voor zover de inbreuk voortvloeit uit Klantgegevens of uit gebruik in strijd met de Overeenkomst.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

14.1 Leverancier is alleen aansprakelijk voor directe schade die Klant lijdt doordat Leverancier toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst of onrechtmatig handelt. Onder directe schade valt alleen:

• redelijke kosten om de prestatie van Leverancier alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover Leverancier dat niet zelf doet;
• redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
• redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken;
• redelijke kosten om verloren of beschadigde Klantgegevens te herstellen uit de laatste beschikbare back-up.

14.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor andere schade dan directe schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verminderde goodwill, boetes of schadevergoedingen die Klant aan zijn eigen klanten verschuldigd is (bijvoorbeeld wegens een overschreden reactietermijn of een gemiste onderhoudsbeurt - zie artikel 8.6), en schade door verlies of beschadiging van gegevens voor zover die niet uit een back-up te herstellen zijn.

14.3 De totale aansprakelijkheid van Leverancier is per kalenderjaar, voor alle gebeurtenissen in dat jaar samen, beperkt tot het bedrag aan abonnementsgeld dat Klant over de twaalf maanden vóór de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald (exclusief btw en exclusief Inrichting). Ligt die gebeurtenis in de eerste twaalf maanden, dan geldt het abonnementsgeld voor twaalf maanden. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

14.4 De beperkingen van dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier zelf of van de met zijn leiding belaste personen, en niet voor zover de wet een beperking dwingend verbiedt (zoals aansprakelijkheid voor dood of letsel).

14.5 Aansprakelijkheid wegens een tekortkoming ontstaat alleen als Klant Leverancier direct en Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen om de tekortkoming te herstellen, en Leverancier ook na die termijn tekortschiet. De ingebrekestelling beschrijft de tekortkoming zo precies mogelijk. Dit geldt niet als nakoming blijvend onmogelijk is.

14.6 Klachtplicht en vervaltermijn. Klant onderzoekt de geleverde Inrichting en de Dienst binnen redelijke tijd en meldt een gebrek binnen 30 dagen nadat hij het ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken Schriftelijk aan Leverancier (art. 6:89 BW). Elk recht op schadevergoeding vervalt als Klant de schade niet binnen twaalf maanden nadat hij ermee bekend werd Schriftelijk heeft gemeld, en in elk geval twee jaar na de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

14.7 Dit artikel geldt ook voor schade door schending van de Verwerkersovereenkomst of de AVG, met dien verstande dat het geen afbreuk doet aan de rechten van betrokkenen (art. 82 AVG) en aan de wettelijke verdeling van verantwoordelijkheid tussen verwerker en verantwoordelijke. Het plafond van artikel 14.3 geldt dus ook voor die schade; er geldt geen apart plafond voor privacyschade.

14.8 De beperkingen in dit artikel gelden ook ten gunste van de personen die Leverancier bij de uitvoering inschakelt en van zijn waarnemer (artikel 17.6).

Artikel 15: Overmacht

15.1 Geen van beide partijen is gehouden een verplichting na te komen als dat verhinderd wordt door overmacht (art. 6:75 BW). Onder overmacht aan de zijde van Leverancier valt ook, voor zover Leverancier de gevolgen ervan met redelijke maatregelen niet kon voorkomen of beperken: storingen bij of uitval van de hosting-, database- of maildienstverleners van Leverancier (Bijlage B van de Verwerkersovereenkomst), storingen in het internet, de stroomvoorziening of de DNS, cyberaanvallen zoals DDoS-aanvallen en ransomware, maatregelen van overheden, en ziekte of ongeval van de ondernemer voor zover de waarneming van artikel 17.6 dat niet opvangt.

15.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, of staat vast dat zij langer gaat duren, dan mag elke partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding afgerekend; vooruitbetaald abonnementsgeld over de periode na de ontbinding wordt terugbetaald.

Artikel 16: Geheimhouding

16.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als de ander dat heeft aangegeven of als dat uit de aard ervan volgt. Klantgegevens, tarieven in de offerte en de inrichting van de Dienst zijn in elk geval vertrouwelijk.

16.2 Dit geldt niet voor informatie die al openbaar was, die een partij al rechtmatig had, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet verstrekken; in dat laatste geval informeert zij de ander vooraf, als dat mag.

16.3 Leverancier mag de naam en het logo van Klant alleen als referentie gebruiken met Schriftelijke toestemming van Klant (bijvoorbeeld als onderdeel van pilotvoorwaarden).

Artikel 17: Beëindiging, exit en continuïteit

17.1 Elke partij mag de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden (art. 6:265 BW) als de ander:

• toerekenbaar tekortschiet en dat niet herstelt binnen 30 dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling, of als herstel niet mogelijk is;
• failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of krijgt, onder de schuldsanering valt, of als zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan door een overdracht volgens artikel 18.1.

Leverancier mag ook ontbinden als Klant na de aankondiging van artikel 6.7 nog 30 dagen in verzuim blijft.

17.2 Ontbinding heeft geen terugwerkende kracht: wat Leverancier al heeft geleverd en wat Klant daarvoor verschuldigd is, blijft in stand (art. 6:271 BW), behalve als de ontbinding juist daarop ziet omdat Leverancier daarin tekortschoot. Bij ontbinding door Leverancier wegens een tekortkoming van Klant blijft Klant het abonnementsgeld over de lopende eerste termijn verschuldigd.

17.3 Exit. Na het einde van de Overeenkomst, om welke reden ook:

• kan Klant tot 30 dagen na het einde een volledige export vragen zoals in artikel 11.3; Leverancier levert die kosteloos binnen 30 dagen na het verzoek (artikel 11 van de Verwerkersovereenkomst);
• verwijdert Leverancier de Klantgegevens daarna volgens artikel 11 van de Verwerkersovereenkomst.

Bij ontbinding wegens wanbetaling mag Leverancier de export afhankelijk maken van betaling van de openstaande facturen, maar nooit de verwijdering uitstellen tot na de termijn van de Verwerkersovereenkomst.

17.4 Hulp bij het overzetten van de Klantgegevens naar een ander systeem, meer dan de export, verleent Leverancier op verzoek tegen het uurtarief.

17.5 Bij beëindiging vindt geen teruggave plaats van wat Klant al heeft betaald, behalve waar deze voorwaarden dat uitdrukkelijk zeggen. Opzegging tijdens de eerste termijn laat de betalingsverplichting voor die termijn bestaan, behalve waar deze voorwaarden een opzegrecht met teruggave geven.

17.6 Continuïteit van een eenmanszaak. Leverancier is een eenmanszaak. Daarom geldt:

a. Leverancier wijst een waarnemer aan - een persoon of onderneming met toegang tot de beheeromgevingen en de broncode - die de Dienst in stand houdt als Leverancier door ziekte, ongeval of overlijden ten minste tien Werkdagen niet in staat is dat zelf te doen. Leverancier legt die aanwijzing en de bijbehorende volmacht Schriftelijk vast en noemt de waarnemer op eerste verzoek aan Klant.

b. Besluit Leverancier de Dienst te beëindigen, dan kondigt hij dat ten minste zes maanden vooraf aan, levert hij elke klant kosteloos een volledige export, en werkt hij redelijk mee aan een overstap.

c. Komt de Dienst te vervallen zonder dat een opvolger haar voortzet - door beëindiging volgens b, door overlijden of blijvende arbeidsongeschiktheid van de ondernemer zonder waarneming, of door faillissement van Leverancier - dan krijgt Klant, naast de export, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dan actuele broncode van de Dienst en zijn eigen Omgeving (inclusief het databaseproject) voor eigen gebruik te laten draaien en onderhouden, uitsluitend om zijn bedrijfsvoering voort te zetten tot hij is overgestapt, en niet om de Dienst aan derden te leveren. Leverancier of zijn waarnemer levert daarvoor de broncode en de beheertoegang tot de Omgeving binnen 30 dagen na het intreden van die situatie.

17.7 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na het einde te blijven gelden - zoals over export, verwijdering, geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, continuïteit en toepasselijk recht - blijven gelden.

Artikel 18: Overige bepalingen

18.1 Leverancier mag de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst overdragen aan een derde die de Dienst overneemt (ook bij omzetting van de eenmanszaak in een rechtspersoon of bij verkoop van de onderneming), mits die derde alle verplichtingen uit de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst overneemt. Klant verleent daarvoor nu al zijn medewerking (art. 6:159 BW). Leverancier meldt de overdracht Schriftelijk ten minste 30 dagen vooraf; Klant mag de Overeenkomst dan binnen 30 dagen na die melding opzeggen tegen de datum van overdracht, met teruggave van vooruitbetaald abonnementsgeld over de periode daarna. Klant mag de Overeenkomst alleen met Schriftelijke toestemming van Leverancier overdragen.

18.2 Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden en treedt voor de ongeldige bepaling een geldige in de plaats die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

18.3 De administratie en logbestanden van Leverancier gelden als bewijs van wat partijen hebben afgesproken en wat er in de Dienst is gebeurd, behoudens tegenbewijs.

18.4 Partijen communiceren over de Overeenkomst per e-mail: Leverancier via support@servcycle.nl, Klant via het e-mailadres van zijn eigenaar-gebruiker. Een e-mail geldt als ontvangen op de Werkdag van verzending, of de volgende Werkdag als hij na 17:00 uur is verzonden. Klant houdt zijn contactgegevens in de Dienst actueel.

18.5 Het niet of niet direct inroepen van een recht betekent niet dat een partij ervan afziet.

18.6 Wordt Klant, of een klant van Klant, aangemerkt als entiteit onder de Cyberbeveiligingswet en moet Klant daarom eisen stellen aan zijn leveranciers, dan bespreken partijen welke redelijke aanvullende maatregelen nodig zijn; wat verder gaat dan Bijlage C van de Verwerkersovereenkomst wordt als meerwerk uitgevoerd.

Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.

19.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen, in een overleg binnen 30 dagen na een Schriftelijk verzoek daartoe. Lukt dat niet, dan is de rechter van de rechtbank Noord-Holland bij uitsluiting bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Leverancier mag een geschil ook voorleggen aan de rechter die zonder dit beding bevoegd zou zijn.

Bijlage 1: Aanvaardingstekst

Bij de offerte of het orderformulier (ondertekening door Klant):

Ondergetekende aanvaardt namens [naam Klant] deze offerte en verklaart de Algemene voorwaarden ServCycle versie [x, datum] en de Verwerkersovereenkomst ServCycle versie [y, datum], die als PDF bij deze offerte zijn gevoegd, te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard.

Op het aanmeldscherm (verplicht aanvinkvakje, niet vooraf aangevinkt, met beide documenten als download direct naast het vakje):

☐ Ik heb de [Algemene voorwaarden ServCycle (PDF)] en de [Verwerkersovereenkomst ServCycle (PDF)] ontvangen en gelezen en aanvaard ze namens mijn onderneming. Ik ben bevoegd mijn onderneming te binden.

De bevestigingsmail na aanmelding bevat beide documenten opnieuw als bijlage, met de versienummers en de datum van aanvaarding.

*Versie 1.0, 23 oktober 2026. SA Factory h.o.d.n. ServCycle, Kennemerplein 6, 2011 MJ Haarlem, KvK 88199517.*